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04/30

2019

业精于勤丨我们在行动!2019客服部培训季圆满结束

 一日之计在于晨

 

一年之计在于春

 

在春暖花开时

 

上海格力客服部组织了2019年春季培训

 

此次培训共有近千名一线工程师参与

 

业精于勤

 

在提高自己的路上,我们从未停歇

 

精彩现场

 

 

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1.结算培训

 

结算组率先对全市结算员进行了培训

 

针对最新的结算规则及异常问题

 

进行了系统性汇总讲解

 

小组培训的形式

 

让大家更加积极地参与到各项培训中

 

现场也对表现优异的团队

 

颁发奖品,以资鼓励

 

 

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2.满意度专项培训

 

针对一线工程师

 

进行了现场服务标准化

 

及提升客户满意度的培训

 

作为直接服务于用户的一线工程师

 

全面提升服务水平

 

是我们提高客户满意度的核心环节

 

 

 

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3.技术培训

 

技术组把此次培训的侧重点放在了安全服务上

 

安全重于泰山

 

只有我们常把安全放心上

 

才能更好的服务我们的客户

 

 

 

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4.信息培训

 

此次信息组的培训主要针对网点内勤人员

 

详细解读客服系统操作各个步骤

 

及需要注意的问题

 

如何更高效的解决用户问题

 

是当下客户服务的重中之重

 

也是此次培训的一大重点课题

 

 

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5.生活电器实操培训

 

百问不如一练!

 

干货满满的生活电器售后培训

 

让大家直接实操学习

 

实践出真知

 

学员们收获满满

 

 

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6.案例分享

 

来自一线工程师的分享

 

让在座学员深刻理解

 

面对客户服务的种种困难

 

方法总比困难多

 

每一个生动的案例让我们深刻领悟

 

用户的每件小事

 

都是格力的大事

 

这一服务理念

 

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旺季宣誓

 

本次培训的最后

 

加入了宣誓环节

 

2019旺季战役即将到来

 

决胜终端  全力以赴

 

高效服务  用户至上

 

搏击2019,拼!拼!拼!